Resumo Rápido: O tempo para um aumento de carga na Neoenergia depende diretamente do nível de mudança. Trocas simples de disjuntor levam de 3 a 7 dias. Mudanças de monofásico para bifásico podem levar de 7 a 15 dias. Já alterações para trifásico ou que exigem readequação do padrão de medição com elaboração de projeto levam, em média, 15 a 45 dias. Projetos maiores, como migração para subestação, podem levar de 60 a 180 dias.
1. O Prazo Depende do Tipo de Aumento
Muitos clientes acreditam que pedir um aumento de carga é apenas fazer uma ligação para a Neoenergia e, no dia seguinte, a equipe técnica aparece para trocar o disjuntor. A realidade, porém, é bem diferente e depende fortemente da complexidade da alteração que o imóvel precisa.
Na prática, podemos dividir os aumentos de carga em dois grupos: os simples (que não exigem mudança estrutural da rede) e os complexos (que exigem projeto elétrico assinado por um engenheiro, aprovação da distribuidora e adequações no padrão de medição).
2. Tabela de Prazos: O que Esperar
Para facilitar o seu planejamento, compilamos os prazos reais e típicos praticados na Neoenergia atualmente para diferentes cenários de aumento de carga:
| Tipo de Aumento | Prazo Mínimo | Prazo Típico | Prazo Máximo |
|---|---|---|---|
| Troca de disjuntor (Mesmo fase) | 3 dias | 5 dias | 7 dias |
| Mudança Mono → Bi | 7 dias | 10 dias | 15 dias |
| Mudança Mono/Bi → Tri | 15 dias | 20 dias | 30 dias |
| Aumento com adequação de padrão | 20 dias | 30 dias | 45 dias |
| Migração BT → MT (Subestação) | 60 dias | 90 dias | 180 dias |
Atenção: Estes prazos consideram que toda a documentação, execução e projetos estão corretos na primeira tentativa. Qualquer reprovação fará com que os prazos voltem a correr do zero!
3. Cronograma Detalhado do Processo
Para casos que exigem a adequação completa do padrão, veja como o tempo se divide em cada etapa do processo:
Solicitação na Neoenergia
Análise de viabilidade e início do pedido junto aos canais de atendimento ou agência virtual da concessionária.
Projeto Elétrico (Engenharia)
Levantamento de carga no local, dimensionamento de cabos, disjuntores e emissão da ART pelo engenheiro responsável.
Protocolo do Projeto
Submissão oficial de todos os documentos no sistema da Neoenergia para iniciar a contagem do prazo da distribuidora.
Análise da Neoenergia
Tempo interno que os analistas da concessionária levam para aprovar o projeto e autorizar o início das adequações.
Adequação Física
Montagem da nova caixa de medição, troca de cabos e disjuntores gerais no local, feita por eletricistas qualificados.
Vistoria da Concessionária
Um técnico da Neoenergia vai ao local para garantir que a montagem seguiu estritamente o projeto aprovado e as normas (NDUs).
Religação / Troca de Medidor
Finalização do processo com a instalação do novo relógio (medidor) e a ligação da nova carga.
4. O Que Mais Atrasa o Processo?
Infelizmente, é muito comum que os prazos da tabela acima sejam estourados. E na imensa maioria das vezes, a culpa recai em três problemas comuns:
- Documentação incompleta ou divergente: O titular da conta de energia não é o mesmo que o dono do imóvel, ou o CNPJ está desatualizado. A Neoenergia é extremamente rígida com isso.
- Projetos reprovados: Se o engenheiro não tem experiência com a concessionária e erra na aplicação da NDU (Norma de Distribuição Unificada), o projeto é reprovado. Saiba como aprovar rapidamente.
- Execução com material errado: Comprar caixas de medição não homologadas, cabos fora da bitola ou fazer o aterramento incorreto causará a reprovação da vistoria no local.
Cuidado: Uma vistoria reprovada significa que você terá que refazer parte do trabalho, arcar com o custo de novos materiais e reagendar a visita da Neoenergia, o que pode jogar o seu prazo para mais de 60 dias.
5. Como Acelerar a Aprovação?
O segredo para um aumento de carga rápido é antecipação e conformidade. Para não perder tempo, você deve seguir três pilares:
- Contratar um Engenheiro Credenciado: Profissionais ou empresas credenciadas na Neoenergia possuem um canal de acesso direto para resolver pendências burocráticas mais rapidamente.
- Usar Apenas Material Homologado: Não tente economizar comprando componentes fora do padrão da distribuidora.
- Protocolar Completo: Antes de enviar o processo, revise minuciosamente o checklist de documentos. Faltar a assinatura em uma via do projeto pode te custar duas semanas.
Seu imóvel não pode ficar sem energia?
Deixe o aumento de carga nas mãos da Exitogrid. Como somos uma empresa credenciada na Neoenergia, gerenciamos do projeto à vistoria, garantindo que o seu cronograma não atrase.
6. Direitos do Consumidor e Prazos da ANEEL
A Neoenergia não pode demorar o tempo que bem entender. A ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica), por meio da Resolução 1000/2021, estabelece limites rígidos.
Por exemplo, após o protocolo de vistoria, a concessionária tem até 3 dias úteis para vistoriar instalações em área urbana e 5 dias úteis para a ligação ou religação. Se a Neoenergia não cumprir esses prazos (estando tudo certo da sua parte), você tem o direito de registrar uma reclamação na Ouvidoria e até na própria ANEEL.
Fica a Dica: Sempre guarde todos os números de protocolo de atendimento. Eles são a sua única arma caso precise acionar a ouvidoria por atrasos indevidos no processo.
